Die SECO/WARWICK Gruppe, eines der führenden Unternehmen in der Metallwärmebehandlungsindustrie, bietet neben der Herstellung auch Service und Modernisierung von Industrieöfen für viele globale Lösungsanbieter für die Kraftfahrzeugindustrie, Luftfahrtindustrie oder Energetik. Wichtig ist, dass das Unternehmen nicht nur für seine eigenen Produkte, sondern auch für die Geräte von Wettbewerbern Wartungsdienste anbietet.
Das ist nicht alltäglich, und die Kunden sind auch nicht annähernd zu 100 Prozent zufrieden mit dem Service. Der SECO/WARWICK-Gruppe ist dies gelungen. Der Kundendienst ist ein wichtiges Geschäftsfeld für die Gruppe. Deshalb verfügt sie über acht Servicezentren, eine eigene Servicegesellschaft und mehr als 100 Servicetechniker, die Kunden in mehr als 70 Ländern betreuen.
SECO/WARWICK führt jedes Jahr Zufriedenheitsumfragen bei seinen Kunden durch. Die diesjährigen Ergebnisse lassen keinen Zweifel: SECO/WARWICK ist die erste Wahl unter den Fachdiensten. Die Kunden schätzen vor allem: die Qualität der Dienstleistung, die Professionalität und das Wissen der Ingenieure, die Vollständigkeit des Angebots und die Partnerschaft.
„Die Servicetechniker reisen von bis zu acht Servicezentren auf drei Kontinenten zu den Kunden. Dies garantiert eine schnelle Reaktion, die im Falle eines Geräteausfalls entscheidend ist. Der Begriff Geräteservice hat bei SECO/WARWICK jedoch eine breitere Bedeutung. Wir sind seit Jahrzehnten mit Industrieöfen vertraut und verfügen über einen großen Erfahrungsschatz und eine breite Produktspezialisierung, so dass wir nicht nur ein spezialisiertes, sondern auch ein umfassendes Sortiment anbieten können. Deshalb bieten wir bauliche und technische Unterstützung bei Sanierungen, Modernisierungen und Verlagerungen, führen vorbeugende Inspektionen und die daraus resultierenden Präventivmaßnahmen durch und bieten fortschrittliche Mess- und Berichtstools. Unsere Umfragen zur Kundenzufriedenheit haben ergeben, dass bis zu 98 Prozent unserer Kunden den Service von SECO/WARWICK weiterempfehlen würden. Wir sind stolz auf diese Ergebnisse„, sagte Sławomir Woźniak, Präsident der SECO/WARWICK Gruppe.
Was schätzen die SECO/WARWICK-Partner?
Die von der SECO/WARWICK-Gruppe durchgeführten Befragungen sind eine zyklische Qualitätskontrolle der angebotenen Dienstleistungen. Sie ermöglichen es dem Unternehmen, die Zufriedenheit der Partner kontinuierlich zu überprüfen und gegebenenfalls Änderungen vorzunehmen, um die Zusammenarbeit zu verbessern. Der aktuelle Zufriedenheitsbericht zeigt, dass die Kunden von SECO/WARWICK den Umgang mit dem Kunden als Partner (Bewertung 4/4), das Eingehen auf die Bedürfnisse des Kunden (Bewertung 4/4) und die Lieferzeit (Bewertung 4/4) am meisten schätzen. Die Kompetenzen des After-Sales-Teams in Bezug auf die Unterstützung des Verkaufsprozesses, die Qualität der gelieferten Geräte und Dienstleistungen, die Fortschrittsberichte und die Fähigkeiten der Servicetechniker – sowohl technische als auch soziale Kompetenzen wie Kommunikation – wurden ebenfalls sehr hoch bewertet.
SECO/WARWICK Service – das Unmögliche gibt es nicht
SECO/WARWICK bearbeitet jedes Jahr Hunderte von Kundendienstaufträgen. Neben den standardmäßigen technischen Inspektionen und der Instandhaltung von Ausrüstungen befasst sich die Abteilung auch mit nicht standardmäßigen Aufträgen, die unter anderem die Modernisierung von Produktionslinien, den Austausch bestimmter Komponenten, die Verlagerung, Erweiterung oder Anpassung der Produktion an die Bedürfnisse der Partner betreffen.
„Wir entwickeln Öfen von Grund auf neu und verstehen ihr Ökosystem perfekt. Wir sind nicht nur Hersteller, sondern auch Architekt und Bauherr, so dass wir mit einem vielfältigen Angebot auf unsere Kunden zugehen können, das moderne, umweltfreundliche und kostengünstige Service- und Modernisierungslösungen berücksichtigt. . Neben Europa entwickeln wir den Dienst auch in Asien sehr dynamisch. Das chinesische Unternehmen, das seit mehr als 13 Jahren tätig ist, hat seinen Anteil am After-Sales-Markt von Jahr zu Jahr gesteigert. Die Aufnahme der Produktion in Indien in diesem Jahr hat zu einer steigenden Nachfrage nach Serviceleistungen für unsere Geräte in dieser Region der Welt geführt. Deshalb führen wir ein Schulungsprogramm durch, das die Standards für den Kundendienst innerhalb der SECO/WARWICK-Gruppe vereinheitlicht. In den USA hingegen haben unsere Unternehmen SECO/WARWICK USA und SECO/VACUUM den Umsatz im Aftermarket-Segment stetig gesteigert und damit bewiesen, dass der Kundenservice nicht mit der Auslieferung des Gerätes endet“ – fügt S. Wozniak hinzu.
