MEINE UNTERSTÜTZUNG
Dein Zugang zum technischen Support, wo du ein Problem melden kannst, das du nicht in der Lage bist, selbst zu lösen, oder nach einer Lösung für ein ähnliches Problem suchen kannst.
Im Rahmen dieses Moduls hat der Benutzer Zugriff auf den Kundenservice, wo er die Meldungen selbst einsehen kann (auf der Suche nach einer Lösung für ein ähnliches Problem) oder ein neues Problem mit dem Ofen melden kann. Jeder Meldung wird eine Nummer und eine für die Lösung des Problems verantwortliche Person zugewiesen, was die Kontaktaufnahme mit dem SECO/WARWICK-Service sowie die Meldungsüberwachung und -lösung erleichtert. Dadurch wird sichergestellt, dass die Meldung angenommen und bearbeitet wird.
Außerdem gibt es eine von unseren Spezialisten erstellte Wissensdatenbank, in der man auf breiten und fachkundigen technischen Support zugreifen kann, wo Problemlösungen veröffentlicht werden. Diese Datenbank wird ständig aktualisiert, erweitert und verbessert, so dass du Zugang zu den neuesten Informationen und echten Fällen hast.
The module main functions are
/Kontaktservice und die Möglichkeit, ein neues Problem zu melden,
/ Übersicht über die Historie der Servicemeldungen,
/ Meldung-Status-Verfolgung,
/ E-Mail-Benachrichtigungen -> im Falle wesentlicher Änderungen der Meldung Servicetechniker-Wechsel, Änderung des Status, Hinzufügung einer Notiz durch den Servicetechniker usw.),
/ Die Möglichkeit, das Problem mit Hilfe der Wissensdatenbank selbst zu lösen.
/ Eine Plattform für Hilfe und Kommunikation.
/ Technischer Support immer verfügbar: zu jeder Zeit ist der technische Support hier immer verfügbar.
/ Meldungshistorie – Ihre historische Kenntnis der Probleme.
/ Eine fachliche Wissensbasis mit Lösungen und Hinweisen, eine Schatzkammer an Fachwissen über die Technologie und Ihre Lösung sowie ähnliche Fälle.
/ Selbstständige Problemlösung = Unabhängigkeit und eine sofortige Lösung.
