Moje wsparcie
Twój dostęp do pomocy technicznej, gdzie możesz zgłosić sprawę, której sam nie możesz rozwiązać lub poszukać rozwiązania podobnego problemu.
Twój dostęp do pomocy technicznej, gdzie możesz zgłosić sprawę, której sam nie możesz rozwiązać lub poszukać rozwiązania podobnego problemu.
W ramach tego modułu użytkownik ma dostęp do serwisu pomocy technicznej, gdzie może samodzielnie przejrzeć zgłoszenia (w celu poszukiwania rozwiązania podobnego problemu) lub zgłosić nowy problem z piecem. Do każdego zgłoszenia jest przypisany numer oraz osoba odpowiedzialna za jego rozwiązanie, co ułatwia kontakt z serwisem SECO/WARWICK oraz monitorowanie i rozwiązywanie problemów. Daje też gwarancję, że zgłoszenie zostało przyjęte i zostanie obsłużone.
Jest też dostępna baza wiedzy tworzona przez naszych specjalistów, która zwiera liczne odniesienia do pomocy technicznej, gdzie są umieszczone rozwiązania, być może podobnych problemów. Jest ona stale aktualizowana, rozszerzana i udoskonalana, dzięki czemu zyskujesz dostęp do najnowszych informacji i realnych przypadków.
Główne funkcje modułu to:
/ kontakt z serwisem oraz możliwość zgłoszenia nowego problemu w jednym miejscu,
/ przegląd historii zgłoszeń serwisowych,
/ śledzenie statusu zgłoszenia,
/ powiadomienia e-mail -> w przypadku istotnych zmian w zgłoszeniu (zmiana serwisanta, zmiana statusu, dodanie notatki przez serwisanta itp.),
/ możliwość samodzielnego rozwiązywania problemu z pomocą bazy wiedzy.
MOJE WSPARCIE – KORZYŚCI
/ Platforma pomocy i komunikacji.
/ Pomoc techniczna zawsze dostępna: bez względu na porę, tu wsparcie techniczne jest zawsze do dyspozycji.
/ Historia zgłoszeń, to Twoja historyczna wiedza o problemach.
/ Specjalistyczna baza wiedzy zawierająca rozwiązania i podpowiedzi, to skarbnica fachowej wiedzy o technologii i Twoim rozwiązaniu oraz podobnych przypadkach.
/ Samodzielność w rozwiązywaniu problemów, to niezależność i natychmiastowe rozwiązanie.
