МОЯ ПОДДЕРЖКА
Ваш доступ к технической поддержке, где вы можете поднять вопрос, который не можете решить самостоятельно, или поискать решение аналогичной проблемы.
Ваш доступ к технической поддержке, где вы можете поднять вопрос, который не можете решить самостоятельно, или поискать решение аналогичной проблемы.
В рамках данного модуля пользователю доступна служба технической поддержки, где он может самостоятельно просмотреть отчеты (с целью поиска решения аналогичной проблемы) или сообщить о новой проблеме с печью. Каждому сообщению присваивается номер и назначается лицо, ответственное за его решение, что облегчает контакт с сервисной службой SECO/WARWICK, а также мониторинг и решение проблем. Это также гарантирует, что запрос принят и будет обработан.
Также существует база знаний, созданная нашими специалистами, содержащая многочисленные ссылки на техническую поддержку, где размещены решения возможно подобных проблем. Она постоянно обновляется, расширяется и совершенствуется, благодаря чему вы получаете доступ к самой свежей информации и реальным кейсам.
The module main functions are
/ контакт с сервисом и возможность сообщить о новой проблеме в одном месте,
/ просмотр истории сервисных запросов,
/ отслеживание статуса запроса,
/ уведомления по электронной почте -> в случае существенных изменений в запросе (изменение сервисного специалиста, изменение статуса, добавление примечания сервисного специалиста и т. д.),
/ возможность решить проблему самостоятельно с помощью базы знаний.
/ Платформа поддержки и общения.
/ Всегда доступна техническая поддержка: независимо от времени, здесь техническая поддержка всегда в вашем распоряжении.
/ История отчетов — это ваши исторические знания о проблемах.
/ Специализированная база знаний, содержащая решения и советы — это сокровищница профессиональных знаний о технологии, вашем решении и подобных случаях.
/ Независимость в решении проблем означает независимость и немедленные решения.
